www.projectcrossover.nl
Ontmoet het team!
V.l.n.r. Cor Herwig (Evides), Anne Gehring (CrossOver), Kevin Polinder (Vitens), Laurent Verhoeven (Brabant Water), Erik Odink (Cogas) + niet op de foto: Leslie Hoogenboom (Evides)
Proces
Hoe heeft het team dit vraagstuk aangepakt?
Overlap
Allereerst is het team op zoek gegaan naar overlap in problematiek rondom de communicatie. Naar wie wordt een klacht eerst doorgezet? Is de klant hier het snelst mee geholpen?
Pilot
Het team heeft deze vooraf besproken overlap verder onderzocht door dagen met elkaar mee te lopen als pilot. Wat vindt de klantenservice afdeling van dit vraagstuk? Begrijpen we elkaar beter aan het einde van de meeloopdag?
Meeloopdagen
Medewerkers van het Klanten Contact Centrum en monteurs gaan, bij elkaar in de keuken kijken, zodat de onderlinge bewustwording vergroot wordt, er meer onderling begrip komt en er beter samengewerkt kan worden. Uiteindelijk doel: beter inspelen op de wensen van de klant.
Resultaat
Poster die meeloopdagen een stimulans geeft
Naast dat de deelnemers zelf het initiatief binnen hun bedrijf zullen uitzetten, hebben ze een steuntje in de rug ontworpen: de baanruil poster! Deze wordt op alle klantenservice afdelingen en plekken waar monteurs het meeste zijn opgehangen om de organisatie van meeloopdagen te stimuleren.
